2020年10月にコロナによる経営悪化のため再建手続きを始めたエアアジア本社ですが、2021年3月にはその時点で航空券代金が返金されていない顧客に対してPOD（債権証明）フォームを4月7日までに送るよう依頼がありました。
2021年6月現在は、エアアジアでそれぞれの顧客のPODフォームをチェックしマレーシアの裁判所で再建手続きを進めているところですが、その間もエアアジアからはちょくちょくメールが来るようなので、最新状況をこのページでまとめることにしました。
何か進展があるたびに更新しようと思いますので、エアアジアからの返金を待っている人はこのページをブックマークするなどして随時ご覧いただければと思います。
ただし、当サイトに記載してある内容は全て参考情報であり、一般個人である運営者の個人的な解釈・推測のため正確性は保証しかねます。エアアジアについてご質問いただいても当サイトでは一切回答いたしかねますので、各自エアアジアなど関係組織にお問い合わせください。また、当サイトを閲覧したことによる損害などについて、運営者側は一切責任を追いかねます。記事を読む前に必ずサイト利用上の注意事項をご覧ください。
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【2021年6月14日更新】6/12（土）に届いたメールについて
6月12日（土）の深夜に、エアアジアからメールがありました。内容は以下の通りです（英語の下に和訳を書いています）。
Dear valued guest,
As a scheme creditor of AirAsia X Berhad (AAX), we wish to update you on the AAX debt restructuring process to help you understand the situation.
As it’s a legal matter, we understand it may be confusing for many of you.
AAX is going through what is called a debt and corporate restructuring exercise in Malaysia, which means we cannot refund or provide a credit to anyone affected, until the legal process of the debt and corporate restructuring is completed, which we hope to have finalised in the coming months. This is the best option so that we can continue serving you in the near future.
These are unprecedented times. The debt and corporate restructuring process that we are undertaking is similar to what many airlines world over are going through due to the ongoing effects of the Covid-19 pandemic, in order to survive and return to the skies.
We sincerely apologise for any inconvenience caused as we work through the legal process so we can resume normal operations as soon as possible, when international borders reopen. For now our priority is to work through the legal process, and we thank you for your understanding.
We really dislike disappointing our guests, but these are extremely challenging times and rest assured we are doing all we can to ensure we can finalise this for you soon.
We will keep you updated via your registered email address as developments occur. You can expect to hear from us again soon regarding the next step in the restructuring process.
If you have any further questions please do not hesitate to Click Here for more information.
Once again, we thank you for your understanding as we do all we can to support you and ensure we can deliver the best value and service for international travel again soon, which we remain committed to.
Yours sincerely,
XXXX XXXX
Chief Executive Officer
AirAsia X Berhad
これをざっくり翻訳すると以下の通りになります。意味が伝わることが優先のため、ぎこちないところもありますがご了承ください。
エアアジア（AAX）の債権者であるお客様に、現在の状況を理解するのに役立つAAX債務再生手続きについての最新状況をお知らせいたします。
本件は法律に関わる手続きのため、多くの方が混乱していることと思います。
AAXは現在マレーシアにて債務と事業の再生手続きをしておりますが、これは、今後数ヶ月のうちに完了させることが目標である法的な手続きが完了するまでは、影響のあったお客様に対して返金やクレジットの付与はできないことを意味します。これが、近い将来みなさまへのサービスを再開するための最善の方法だと考えております。
現在は前例のない状況です。エアアジアが取り組んでいる債務と事業の再生手続きは、コロナ流行の影響を受けた世界中の航空会社が生き残るために行っているものと同様の手続きです。
再び海外旅行ができるようになった際にいち早く通常運営ができるよう私どもが法的手続きを進めている間、ご不便をおかけすることについて心よりお詫び申し上げます。現状は法的手続きを最優先に進めておりますので、ご理解いただければ幸いです。
お客様の期待を裏切ることは誠に遺憾ですが、現在は非常に困難な状況であり、そんな中でも本件を早期に解決するためできることは全てやっておりますのでご安心ください。
今後の状況については、進展があり次第ご登録いただいたメールアドレスにお送りいたします。再生手続きの次のステップについて、近々再度ご案内差し上げますのでお待ちください。
もし何かご質問があれば、どうぞお気軽にこちらから詳細をご覧ください。
改めて、私どもはお客様をサポートし、再び皆様に最高の海外旅行サービスの提供を保証するためにできることは全てやっているため、ご理解いただければ幸いです。
今回のメールのポイント
さて、今回のエアアジアのメールは何の更新にもなっておらず、結局どんな進展があったのかは分からないままです。メールを読んで私が気になったのは以下の点です。
- 再生手続きの結果返金するとは一切書かれておらず、代わりに「サービスを再開するための手続きだ」という書き方をしている。つまり返金するのではなく元々予約していた航空券を将来そのまま使わせる気でいる？
- 何かご質問があればお気軽にと書きながらメールアドレスではなくサイトへのリンクを貼っている（しかも日本語は機械翻訳）。誠意が感じられないし、サイトは何週間も前の5月20日以来更新されていない。
- 「お客様の期待を裏切ることは誠に遺憾」と書かれているが、あたかも返金してもらえないようで余計に不安を煽る
- 一応近々再度連絡があるらしい。ただし、今回も何の意味もないメールだったので、あまり期待はできないかも
あくまで私の予想であり私に質問いただいても何も回答できませんが、何となく返金するのではなくコロナ前に予約していた航空券をそのまま日程だけ変更してコロナ後に使わせる方向で進めているのでは・・・とも考えられる書き方だと思います（何度も言いますがただの予想ですよ）。
近々再度メールがあるそうなので、期待はせずに見守りたいと思います。またメールがあったら当記事を更新します。
